一、联系我们
| 渠道 | 信息 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | official@jintuzi.com | 1 个工作日内 |
| 客服电话 | 13310475472 | 工作日 9:00–18:00 |
| 举报与投诉 | official@jintuzi.com（邮件标题请写「举报投诉」） | 24 小时内受理 |
| 运营主体 | 海南毛毛易联网络科技有限公司 | — |
| 注册地址 | 海南省海口市龙华区城西镇海马二横路椰海商务楼C栋五层A03号（集中办公区） | — |
二、常见问题
1. 登录不上 / 一直转圈？
- 确认手机网络正常（可用浏览器打开任意网页验证）；
- 确认当前版本连接的服务器地址正确；若为内部测试版本，需与服务器处于同一网络；
- 若提示密码错误，可在登录页选择「忘记密码」重置；仍无法登录请联系客服。
2. 收不到消息 / 收不到通知？
- 在系统设置中允许「金兔子」发送通知，并关闭专注模式、低电量模式对它的限制；
- 确认未被对方拉黑，也未把对方加入黑名单；
- 若你被移出群聊或被设为群黑名单，将无法接收该群消息（属正常业务逻辑）。
3. 为什么我不能在群里发言？
- 群主或管理员可能开启了「全员禁言」，或对你设置了「成员禁言」，请等待解除；
- 若你已被移出群聊，将无法发送消息。
4. 如何拉黑、举报某人？
- 拉黑：进入与对方的会话 → 右上角 → 加入黑名单（拉黑后双方不再收到对方消息）；
- 举报：在会话或朋友圈内容上使用「举报」，也可发邮件到客服邮箱（标题写「举报投诉」）。
5. 朋友圈怎么用？
- 发布：底部「发现」→ 朋友圈 → 右上角「发表」；
- 删除：进入自己的动态 → 删除；
- 封面与个性签名：朋友圈顶部 → 换封面 / 点击签名区域编辑；
- 可见范围：发布时可选择公开、仅好友可见等（以版本内实际选项为准）。
6. 音视频通话相关
- 一对一语音 / 视频通话入口在会话设置中；
- 通话需要麦克风与相机权限，请勿在系统设置中关闭；
- 若提示暂不可用，可能是当前版本未启用通话能力，请升级到最新版本。
7. 换手机后聊天记录还在吗？
聊天记录默认保存在本机（加密存储），卸载 App 或更换设备后不可恢复，请在系统设置中自行备份。
8. 忘记密码 / 收不到验证码？
请确认手机号输入正确且信号正常；发送频率过高时会有限制，请间隔一段时间重试。仍无法收到请联系客服。
三、账号注销说明
App 内入口：我 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号。
提交后我们会先核验身份，再执行注销。
注销后的影响
- 账号将无法再登录，且不可恢复；
- 聊天记录、朋友圈内容、好友关系等将被删除或匿名化处理；
- 法律法规要求留存的网络日志（不少于 6 个月）将按法定期限保存后再删除。
处理时限
自收到有效注销申请之日起 15 个工作日内完成。
无法在 App 内注销时
请用注册手机号发送邮件至 official@jintuzi.com （标题写「账号注销」，正文注明手机号与注销诉求）；我们核验身份后处理，并在完成后邮件告知。
四、举报与不良信息处理
- 受理范围：违法违规内容、色情低俗、诈骗、骚扰、侵权、涉未成年人不良信息等；
- 请尽量提供：账号或群号、发生时间、截图或链接，便于快速核实；
- 我们将在 24 小时内受理，并依法采取删除内容、限制功能、封停账号等措施。
五、未成年人保护
本应用面向成年人提供服务。若监护人发现未成年人未经同意使用本服务，可通过上方联系方式要求我们协助注销账号并删除相关信息。
六、无障碍与辅助功能
金兔子支持系统级字体大小与深色模式。如在使用中遇到无障碍相关问题，欢迎通过上方渠道反馈，我们会尽快优化。
七、投诉与建议
对产品功能、服务态度或处理结果有异议，可发邮件至 official@jintuzi.com， 我们将在 3 个工作日内答复。